Roman Casino juego responsable - Política oficial

1. Introducción y alcance del documento

Este documento establece la política de juego responsable aplicada por Roman Casino, operado por Terdersoft B.V., empresa registrada en Curazao y titular de una licencia de juego emitida por Curacao Interactive Licensing N.V. La finalidad de esta política es informar a los usuarios sobre las medidas de autocontrol disponibles, las obligaciones de las partes y el marco en el que operan dichas herramientas.

Se reconoce que el juego en línea puede generar conductas problemáticas en determinados usuarios. En consecuencia, el operador aplica mecanismos internos orientados a reducir el riesgo de daño asociado al juego. No obstante, el usuario debe tener en cuenta que Roman Casino opera bajo licencia de Curazao y no bajo la supervisión de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) de España. Esto implica que las herramientas de protección disponibles en este operador no están integradas con los sistemas nacionales de protección al jugador vigentes en España, como el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ).

2. Definición de juego responsable

A efectos de esta política, se entiende por juego responsable el conjunto de prácticas, herramientas y procedimientos destinados a que el usuario mantenga el control sobre su actividad de juego, establezca límites voluntarios y reconozca señales de conducta problemática.

El juego responsable no elimina el riesgo inherente a la actividad, pero proporciona al usuario instrumentos para gestionar dicho riesgo de forma consciente e informada.

3. Condiciones de acceso y verificación de edad

El acceso a los servicios de Roman Casino está restringido a personas mayores de edad conforme a la legislación aplicable en su jurisdicción de residencia. El operador aplica procedimientos de verificación de identidad y edad como parte del proceso de registro y en el marco de sus obligaciones de cumplimiento normativo bajo la licencia de Curazao.

El usuario declara, en el momento del registro, que cumple con el requisito de edad mínima exigido. Roman Casino se reserva el derecho de solicitar documentación acreditativa en cualquier momento y de suspender o cerrar cuentas en caso de incumplimiento de esta condición.

El acceso de menores de edad a la plataforma está expresamente prohibido. El operador no asume responsabilidad por el uso no autorizado de cuentas por parte de terceros, incluidos menores, cuando dicho uso se produzca por negligencia del titular de la cuenta.

4. Herramientas de autocontrol disponibles

Roman Casino pone a disposición del usuario un conjunto de herramientas de autocontrol de carácter interno. Estas herramientas son gestionadas directamente por el operador y no están vinculadas a sistemas externos de control regulatorio en España.

4.1 Autoexclusión

El usuario puede solicitar la autoexclusión de su cuenta en Roman Casino mediante el envío de una solicitud escrita al servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected]. La solicitud debe incluir los datos de identificación del titular de la cuenta y la duración deseada de la exclusión, si procede.

Una vez procesada la solicitud, el acceso a la cuenta quedará suspendido durante el período indicado. El operador no garantiza la interoperabilidad de esta medida con sistemas de exclusión de otros operadores ni con el RGIAJ español.

4.2 Límites de actividad

El usuario puede solicitar al servicio de atención al cliente el establecimiento de límites relacionados con su actividad de juego. Las condiciones específicas y los plazos de aplicación de dichos límites están sujetos a los procedimientos internos del operador y pueden variar.

Para obtener información actualizada sobre los tipos de límites disponibles y el procedimiento de solicitud, el usuario debe contactar directamente con el soporte.

4.3 Cierre temporal de cuenta

El usuario puede solicitar el cierre temporal de su cuenta por un período determinado. Esta medida es distinta de la autoexclusión permanente y puede ser revertida una vez transcurrido el plazo acordado. La solicitud debe realizarse a través de los canales de atención al cliente habilitados.

5. Obligaciones del usuario

El usuario asume las siguientes obligaciones en relación con el juego responsable:

• Proporcionar información veraz y actualizada en el momento del registro, incluyendo datos de identidad y edad.
• No utilizar la cuenta de juego con fondos destinados a necesidades básicas o compromisos financieros de terceros.
• Hacer uso de las herramientas de autocontrol disponibles cuando detecte señales de conducta problemática.
• No intentar eludir las medidas de autoexclusión o los límites establecidos mediante la creación de cuentas adicionales u otros medios.
• Informar al operador de cualquier cambio en su situación que pueda afectar a las condiciones de acceso o a las medidas de protección activas.

6. Obligaciones del operador

Roman Casino, a través de Terdersoft B.V., asume las siguientes obligaciones en el marco de esta política:

• Mantener disponibles los canales de comunicación necesarios para que el usuario pueda solicitar herramientas de autocontrol en cualquier momento.
• Procesar las solicitudes de autoexclusión y cierre de cuenta en un plazo razonable.
• No dirigir comunicaciones promocionales a usuarios que hayan solicitado autoexclusión o cierre de cuenta.
• Aplicar procedimientos de verificación de edad en el proceso de registro y durante la relación contractual.
• Proporcionar información accesible sobre juego responsable en su plataforma.

7. Consideraciones específicas para usuarios en España

Los usuarios residentes en España deben tener en cuenta que Roman Casino opera bajo licencia de Curacao Interactive Licensing N.V. y no está autorizado por la DGOJ. En consecuencia:

• Las herramientas de juego responsable de Roman Casino no están integradas con el RGIAJ ni con otros mecanismos oficiales de protección al jugador establecidos por la normativa española.
• Las reclamaciones de usuarios en España no pueden ser tramitadas a través de los organismos de resolución de conflictos previstos en la legislación española de juego.
• La fiscalidad aplicable a las ganancias obtenidas en Roman Casino puede diferir de la aplicable en operadores con licencia DGOJ. El usuario es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales conforme a la normativa española vigente.
• Los usuarios que deseen acceder a recursos de ayuda oficiales en España pueden contactar con organizaciones especializadas en atención a personas con problemas de juego, como el Teléfono de la Esperanza o servicios autonómicos de salud mental y conductas adictivas.

8. Recursos externos de ayuda

Roman Casino reconoce la existencia de organismos y servicios de ayuda independientes para personas que puedan estar experimentando dificultades relacionadas con el juego. Se recomienda a los usuarios que consideren necesario apoyo externo que contacten con los servicios disponibles en su país de residencia.

En España, los usuarios pueden acudir a servicios públicos de atención a conductas adictivas gestionados por las comunidades autónomas, así como a asociaciones de ayuda mutua especializadas en ludopatía.

9. Contacto para asuntos de juego responsable

Las solicitudes relacionadas con juego responsable, autoexclusión, cierre de cuenta o cualquier otra medida de autocontrol deben dirigirse al servicio de atención al cliente de Roman Casino:

• Correo electrónico: [email protected]
• Disponibilidad: 24 horas al día, 7 días a la semana

El operador atenderá las solicitudes relacionadas con juego responsable con carácter prioritario.

10. Revisión de esta política

Esta política puede ser actualizada por Roman Casino en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma. Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.